ブランディングディレクターの
朝倉みや子です。
よく
「ずっと愛されるビジネスを続けるために
どうしたら良いでしょうか？」
とご相談をいただきます。
私自身、CHANELというブランドで
勤めていた中で感じるのは
一番大切なことは
お客様からの信用
これに尽きると感じるのです。
例えば、よく上司からは
「お修理品やクレームの時こそ
より一層お客様のお気持ちに
寄り添うように」
と何度も言われてきました。
「せっかく高いお金を出したのに
壊れてしまった！」
「期待していた接客と違う！」
そのようにお客様が
感じてしまった時は
「CHANEL」というブランドに対して
信用が失われてしまう時なのですよね。
そこをいかにお客様のお気持ちを考え、
その上でできること、できないことをお伝えし
（このお伝えの仕方、という部分も
先輩達からたくさん学びました💦）
お客様にもっとブランドのファンになって
お帰りになっていただく。。。
ブランドと呼ばれるサービスや商品は
このような
「お客様が実際に使用されてからの印象」
すなわち
「第三印象」
まで背筋が伸びるような
真摯な顧客ファーストの考えが
貫かれていましたのです。
さて、先月私が主宰するブランディング講座
「ブランドプロモーション開発講座」にて
大手法律事務所のパートナー弁護士の先生をゲスト講師にお招きし、
法務セミナーを開催いたしました。
ビジネスをする以上、
最低限の法務の知識は欠かせませんが、
「法務」とお聞きするだけで難しい印象がありますよね。
実は私ももともとがお堅い企業にいた為
最初にSNS起業という世界に飛び込んだ時、
「えっ、こんなことがまかり通ってるの！？」
と感じたことが少なくなかったのです。
契約書が存在しなかったり、
その契約書も主宰者に有利な内容だったりと
何かあった時に
そのビジネスが存続しているのか
不安に思ったことも。。。
なので、自分が
女性起業家のブランディングのお手伝いを
したい、と決めた時に
難しそうな税務や法務、補助金のことなど
専門家の方をお招きして
受講生の方のサポートができる
体制を作ろう！！と誓ったのです。
おかげさまで法務セミナーも
大盛り上がりで、
あっという間のセミナー時間でした＾＾
受講生の皆さまからも
「弁護士の先生なのでお堅いイメージがありましたが、
とても柔らかく、
お話の内容も例を交えてわかりやすく解説してくださいました。
法律に無知な私でも、イメージしながら自分の中に落とし込みながら、
お話を聞くことができました。」
「てきぱきとわかりやすくお話下さり、
濃厚なセミナーでした。アーカイブで再度拝聴いたします。
本日はありがとうございました。」
「トラブルは小さいうちに処理するほうが
簡単で低コストであることを、
肝に銘じてこれから経営者として
ビジネスに取り組んでまいりたいと思います。
今後のリスクヘッジに生かします。
本日は、ありがとうございました。」
と嬉しいご感想を
たくさんいただきました
また来月には
補助金セミナーも開催予定です。
皆さまのビジネスが
お客様から信用され、愛され続けるブランドと
なりますように。。。＾＾
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